|
|||
| सेवा स्तर सम्झौता |
यो सम्झौता एक संशोधित सम्झौता द्वारा सुपरस्ड नभएसम्म मान्य बनी रहन्छ।
यो सम्झौताले सबै IT आईटी सेवाहरूको प्यारामिटरलाई ढाँचा गर्दछ जुन तिनीहरू मुख्य हितधारकहरू द्वारा पारस्परिक रूपमा बुझ्दछन्।
| 1. उद्देश्य | |
| यस सम्झौताका उद्देश्यहरू निम्न हुन्: | |
| • | सेवा स्वामित्व, जवाबदेही, भूमिका र / वा जिम्मेवारीहरूको लागि स्पष्ट सन्दर्भ प्रदान गर्नुहोस्। |
| • | ग्राहकलाई सेवा प्रावधानको स्पष्ट, संक्षिप्त र मापदण्डको वर्णन प्रस्तुत गर्नुहोस्। |
| • | वास्तविक सेवा समर्थन र वितरणको साथ अपेक्षित सेवा प्रावधानको धारणा मिलाउनुहोस्। |
| 2. प्रभावी अवधि | |
| यो सम्झौता प्रभावी तिथि बाट मान्य मानिन्छ समयावधिको अवधिमा टाइमटेक क्लाउड सफ्टवेयरको सदस्यता अवधि टाइमटेकमा भुक्तानी गरिएको भुक्तानी सदस्यता शुल्कको साथ ग्राहक द्वारा सदस्यता लिइएको छ। | |
| 3. सेवा सम्झौता | |
| निम्न विस्तृत सेवा प्यारामिटरहरू यो करारको निरन्तर समर्थनमा सेवा प्रदायकको जिम्मेवारहरू हुन्। | |
| 3.1 सेवा दायरा | |
| निम्न सेवाहरू यस सम्झौताले ढाकिएको छ; | |
| 3.1.1 तह 1 समर्थन: | |
| • टेलिफोन समर्थन • ईमेल समर्थन • प्रत्यक्ष कुराकानी समर्थन • स्काइप समर्थन • TeamViewer समर्थन • ई-सिक्न, प्राविधिक सुझावहरू, ब्लगहरू, भिडीयोहरू र इत्यादि सहित स्वयं-सेवा अनलाइन सहयोग। |
|
| 3.1.2 तह 2 समर्थन: | |
| • प्रणाली निदान र यदि रिपोर्ट गर्दा त्रुटिलाई थप निदान चाहिन्छ। | |
| 3.1.3 स्तर 3 समर्थन: | |
| • बग फिक्सिंग • प्रणाली अनुकूलन नोट: टाइमटेकले Salesforce.com लाई यसको मुख्य समर्थन प्लेटफर्मको रूपमा नियुक्त गर्दछ। |
|
| 3.2 Uptime | |
| टाइमटेक क्लाउड सफ्टवेयर अमेजन ईसी 2 मा चल्छ, जुन एक अत्यन्त विश्वसनीय विश्वसनीय वातावरण प्रदान गर्दछ जहाँ प्रतिस्थापन उदाहरणहरू छिटो र अनुमान लगाउन सकिन्छ। अमेजन ईसी 2 सेवा स्तर सम्झौता प्रतिबद्धता प्रत्येक Amazon EC2 क्षेत्र को लागि 99 9 9% उपलब्धता हो। डेटा नियमित रूपमा ब्याक अप गरिएको छ र बहु-AZ डिप्लोमेन्टहरू छन् जुन अनप्लेड गरिएका आउटजहरू विरुद्ध तपाईंको हालको डाटाबेस अद्यावधिकहरू सुरक्षित गर्दछ। सबै टाइमटेक पूर्वाधारले प्रत्यक्ष, लगातार (24/7/365) अमेज़न क्लाउडवेच द्वारा निगरानी गरेको छ जुन सम्भावित समस्याहरूको पहिचान र रोक्न। TimeTec क्लाउड सिस्टम प्रतिबद्धता को 98% उपलब्धता प्रदान गर्दछ। |
|
| 3.3 ग्राहक आवश्यकताहरु | |
| ग्राहक जिम्मेवारीहरू र / वा यस सम्झौताको समर्थनमा आवश्यकताहरू समावेश छन्: • सहमतिको अन्तरालमा सबै सदस्यता शुल्कहरूको लागि भुक्तानी। • सेवा सम्बन्धी घटना वा अनुरोध गर्दा ग्राहक प्रतिनिधि (हरू) को उचित उपलब्धता। |
|
| 4. सेवा व्यवस्थापन | |
| इन-स्कोप सेवाहरूको प्रभावकारी समर्थन लगातार सेवा स्तर को बनाए राखन को परिणाम हो। निम्न खण्ड सेवा सेवा उपलब्ध गराउन सान्दर्भिक विवरण प्रदान गर्दछ, इनको सेवा र सम्बन्धित घटकहरूको निगरानी | |
| 4.1 सेवा उपलब्धता | |
| यस सम्झौतामा समावेश सेवा (हरू) को लागी कवरेज मापदण्डहरू निम्नानुसार छन्: | |
| 4.1.1 टायर 1 समर्थन: | |
| • टेलिफोन समर्थन: 9:00 पूर्वाह्न 4:00 बजे (GMT +8)। सोमबार शुक्रबार (समय मलेशिया र Selangor सार्वजनिक छुट्टियों को शामिल गर्दैन) प्राप्त कलहरू टाइमटेक अफ-डाइरेक्टरीको सहयोगमा अग्रेषित गरिनेछ र समस्यालाई समाधान गर्न / मार्गदर्शन गर्नका लागि सर्वोत्तम प्रयास गरिनेछ। • इमेल समर्थन: 24/7, टाइमटेक सर्भरले इ-मेल प्राप्त गरेपछि 4 घण्टा भित्र प्रतिक्रिया। • प्रत्यक्ष कुराकानी समर्थन: 24/7, प्रतिक्रिया लगभग तुरुन्तै। • स्काइप समर्थन: 24/7, प्रतिक्रिया लगभग तुरुन्तै। • टोली दर्शक समर्थन: 24/7, टाइमटेक र ग्राहक बीच सहमत समयबद्ध नियुक्तिको आधारमा प्रतिक्रिया। • स्व-सेवा अनलाइन दिशानिर्देश: कुनै पनि समयमा पहुँचको लागि उपलब्ध। |
|
| 4.1.2 तह 2 समर्थन: | |
| • प्रणाली निदान र परीक्षण: टाइमटेकले 2 कार्यकारी दिन भित्र प्रणाली निदान र परीक्षण पूरा गर्नेछ यदि रिपोर्ट समस्याले यसलाई पूरा गर्न आवश्यक छ। | |
| 4.1.3 स्तर 3 समर्थन: | |
| • बग फिक्सिंग: अनुमानित डिलीवरी मिति टाइमटेक आर एन्ड डी तालिकामा आधारित छ। • प्रणाली अनुकूलन: अनुमानित डिलीवरी मिति सहमत अनुकूलन विवरण र R & D कार्यक्रममा आधारित छ। TimeTec, आफ्नो विवेकमा, कुनै उत्पाद अनुकूलन अनुरोधहरू अस्वीकार गर्ने अधिकार छ जुन विकासको विकासमा छैन। |
|
| 4.2 सेवा प्राप्ति | |
| • टेलिफोन समर्थन: + 603-8070 9933 • ईमेल समर्थन: support@timeteccloud.com • प्रत्यक्ष कुराकानी समर्थन: http://www.fingertec.com/chat/index.html • स्काइप समर्थन: https://www.timetecta.com/skype • TeamViewer समर्थन: http://www.fingertec.com/teamviewer/FT_teamviewer.html स्व-सेवा अनलाइन दिशानिर्देश: ग्राहकद्वारा नियुक्त प्रशासकले टाइमटेक ग्राहकहरूको लागि उपलब्ध सबै समर्थन स्रोतहरू पहुँच गर्न सक्छ। |
|
| 4.3 सेवा मापन | |
| 4.3.1 टायर 1 समर्थन: | |
| • टेलिफोन समर्थन: 9:00 पूर्वाह्न 4:00 बजे (GMT +8) सोमबार - शुक्रबार (समय मलेशिया र Selangor सार्वजनिक छुट्टियों को शामिल गर्दैन) उच्च प्रदर्शन: एक विशेषज्ञ कर्महरु द्वारा उठाया र हल कम प्रदर्शन: स्थापना भयो तर एक विशेषज्ञ कर्मचारी द्वारा भाग लिईएन ब्रेक: नचाहिएको न त हलिएको • ईमेल समर्थन: 24/7, 4 घण्टा भित्र प्रतिक्रिया, समय समय सर्वर पछि इमेल प्राप्त गर्दछ। उच्च प्रदर्शन: कम से कम एक घण्टामा जवाफ प्राप्त कम प्रदर्शन: 1 - 4 घण्टा बीचको प्राप्त जवाफ ब्रेक: 4 घण्टा पछि प्राप्त जवाफ • प्रत्यक्ष कुराकानी समर्थन: 24/7, प्रतिक्रिया लगभग तुरुन्तै उच्च प्रदर्शन: तुरुन्त जवाफ दिए कम प्रदर्शन: 1-4 घण्टा भित्र प्रतिक्रिया ब्रेक: 4 घण्टा पछि जवाफ दिइयो • स्काइप समर्थन: 24/7, प्रतिक्रिया लगभग तुरुन्तै उच्च प्रदर्शन: तुरुन्त जवाफ दिए कम प्रदर्शन: 1-4 घण्टा भित्र प्रतिक्रिया ब्रेक: 4 घण्टा पछि जवाफ दिइयो • टोली दर्शक समर्थन: 24/7, टाइमटेक र ग्राहक बीच सहमत समयबद्ध नियुक्तिको आधारमा प्रतिक्रिया। उच्च प्रदर्शन: Teamviewer सत्र पछि समस्या हल भयो। खराब प्रदर्शन: टोली दर्शक सत्र पछि दुई दिन मात्र समाधान भयो। ब्रेक: समस्या टोलीसमय सत्र पछि दुई दिन भन्दा बढी समाधान भयो। |
|
| 4.3.2 टायर 2 समर्थन: | |
| • प्रणाली निदान र परीक्षण: टाइमटेकले प्रणाली निदान र परीक्षण गर्न दुई काम दिन भित्र परीक्षण गर्नेछ यदि रिपोर्ट समस्याले यसलाई पूरा गर्न आवश्यक छ। उच्च प्रदर्शन: समस्या 1 दिन भन्दा कममा हल भयो खराब प्रदर्शन: समस्या 1-2 दिन भित्र हल भयो ब्रेक: समस्या हल भयो वा 2 दिन भन्दा बढी समाधान |
|
| 4.3.3 स्तर 3 समर्थन: | |
| बग फिक्सिंग: अनुमानित डिलीवरी मिति टाइमटेक आर एन्ड डी तालिकामा आधारित छ। • उच्च प्रदर्शन: बग निश्चित समय तालिकामा पूरा भयो गरीब प्रदर्शन: बग तय अनुसूची पछि 1 हप्ता पूरा भयो ब्रेक: बग तय अनुसूची पछि 1 महिना भन्दा बढी समाप्त भएको छ प्रणाली अनुकूलन: अनुमानित डिलीवरी मिति सहमत अनुकूलन विवरण र R & D कार्यक्रममा आधारित छ। TimeTec, आफ्नो विवेकमा, कुनै उत्पाद अनुकूलन अनुरोधहरू अस्वीकार गर्ने अधिकार छ जुन विकासको विकासमा छैन। • उच्च प्रदर्शन: अनुकूलनको अनुरोध अनुसूचीमा पूरा भयो खराब प्रदर्शन: अनुकूलन अनुरोध अनुसूची पछि एक महिना पूरा भयो ब्रेक: समय तालिकामा वा वितरित पछि 3 महिना भित्र अनुकूलन अनुरोध पूरा भयो। |
|
| 4.3.4 उत्तर | |
| ब्रेक: यदि अपटाइम 98.0% भन्दा कम छ। | |
| 4.4 सेवा रिपोर्टिङ | |
| ग्राहकलाई यो सेवा स्तर क्रेडिट को दावी गर्न को लागी SLA को टाइम एक ग्रुप मुख्य परिचालन अधिकारी, श्रीमती नोराना जोहर मा ana@timeteccloud.com मा कुनै पनि उल्लंघन को लागी शो-ऑफ-प्रूफ को इमेल मा लिखने को प्रोत्साहित गरिन्छ। | |
| 4.5। सेवा स्तर क्रेडिटहरू | |
| हामी भुक्तानी ग्राहकहरूलाई मात्र सेवा स्तर क्रेडिटहरू लागू गर्दछौं। हरेक पुष्टि पुष्टि भएको बेला Uptime को लायक USD2 को योग्य छ, र Uptime को उल्लङ्घन तपाईंको भुक्तानी चक्रमा आधारित तपाईंको कुल भुक्तान सदस्यता रकम को 10% को हकदार हो। सबै सेवा स्तर क्रेडिटहरू ग्राहकको अर्को सदस्यता भुक्तान अफसेट गर्न प्रयोग गरिनेछ। | |
| एसएलएमा परिवर्तन | |
| यो SLA एक जीवित कागजात हो र समय समय देखि संशोधित हुन सक्छ समय समय समर्थन को गुणवत्ता मा सुधार गर्न को लागि। अद्यतन एसएलए टाइमटेक द्वारा प्रकाशित गरिनेछ र ग्राहक इमेल द्वारा अधिसूचित गरिनेछ। | |
अन्तिम अद्यावधिक गरिएको:09/03/2017 |
|
|
कम्पनी
|
|
नीतिहरू
|
|
ग्राहक क्षेत्र
|
|
लोकप्रिय लिङ्कहरू
|
