S L A
Peymana Level Service
Ev peymana Level Service ( "slá " an "Peymana ") di navbera xizmeta, TimeTec Cloud Sdn Bhd (bi kurtî "TimeTec " bi navê) û Mişterî ji bo dabînkirina xizmeta IT ji bo piştgirîya û qewta TimeTec Software Cloud wek berhemên Service, yan jî software carekê yan gelek ku ji aliyê Mişterî subscribed.

Ev peymana dimîne, heta ku ji aliyê peymana revîze derbas dike.

Ev peymana de behsa Parametreyên ji hemû xizmetên IT nixamt, wek ew bi brayetî û ji aliyê venexwendine seretayî fêmkirin.

1. Objectives
Merem ji vê rêkeftinê in:
Ne referansa zelal ji bo xizmeta milk, hesabdayîn, roleke û / an jî berpirsyariyên.
Amade a description zelal, kurt û pîvandin û dayîna xizmetên ji bo mişterî.
Hev têgihiştin dayîna xizmetên payîn bi piştgiriya xizmetê yê rastî & delivery.
2. Period de bi bandor
Ev peymana ku ji roja bi bandor li seranserî dema abonetiyê, ji TimeTec Cloud Software subscribed ji aliyê Mişterî bi heqê abonetiyê, piştrast kir ku pere ji bo TimeTec derbasdar binavkirin heye.
Peymana 3. Xizmeta
Li jêr Parametreyên xizmeta bi kîtekît berpirsiyariya Service Provider di piştevanîya domdar yên vê rêkeftinê ne.
Berfirehiya 3.1 Service
Xizmetên jêrîn bi destê vê rêkeftinê nixumandin;
  3.1.1 Tier piştgiriya 1:
  • Piştgiriya Telefon
• Piştgiriya Email
• Live Support Chat
• Piştgiriya Skype
• Piştgiriya TeamViewer
• Self-service Alîkarîya liserxetê di nav wan de e-Learning, Tips Teknîkî, Blogs, Video Clips û hwd.
  3.1.2 Tier 2 Support:
  • Sîstema Diagnostic û Testing eger raporkirin pêwîstî bi tespîtkirina zêdetir.
  3.1.3 Tier 3 Support:
  • sîxurokê
• Customization System

Têbînî: TimeTec dideyne Salesforce.com wek platforma piştgiriya wê ya sereke.
3.2 Uptime
TimeTec Cloud Software direve, li ser Amazon EC2, ku offers a jîngehê pir pêbawer ku lêpirsînên gotina dikarin bên bi lez û dermankirinê de avakirî. The Amazon EC2 Service pabendbûna Peymana Level hebûna 99.95% ji bo her Amazon EC2 Herêma e. Data bi rêzdarî piştevanîya xwe heye êrîşên Multi-AZ ku dawî bi rojanekirina danegira xwe diparêze, li dijî qût û bêplan e û. Hemû binesaziya TimeTec is live xuyakirî de, bi berdewamî (24/7/365) by Amazon CloudWatch bo tespîtkirina û pêşî li pirsgirêkên potansiyel ji diqewimin.

sîstema TimeTec Cloud offers hebûna 98% ji pabendbûna.
3.3 Requirements Mişterî
berpirsyariyên Mişterî û / an jî daxwazên li piştgiriya vê rêkeftinê ev in:
• Payment ji bo hemû heqê abonetiyê, li interval hev.
• hebûna maqûl yên nûnerê mişterî (s) dema ku bo çareserkirina bûyerê related xizmeta an request.
Management 4. Service
desteka xurt xizmetên li-çarçoveyê de di encama parastina astê xizmeta hevgirtî ye. Li beşên jêr ne hûragahiyan li ser hebûna xizmeta, şopandina xizmetên li-çarçoveya û pêkhateyên related
4.1 Service Availability
Parametreyên Vedenga taybetî ji bo xizmeta (s) nixumandî di vê rêkeftinê ne wiha ne:
  4.1.1 Tier 1 Support:
  • piştgiriya Telefon: 9:00 AM ji bo 4:00 PM (GMT +8). Duşem - Roja Înê
(The time, bi dûrxistina Malaysia & Selangor Holidays Public)
Banga pêşwaziya wê bê TimeTec şandin li ser-erkê piştgiriya teknîkî û best hewldanên wê bê çêkirin ji bo bersiv / guide / çareserkirina pirsgirêkê.
• piştgiriya Email: 24/7, Response nava 4 saetan de, piştî server TimeTec ya bi email qebûl dike.
• Live Support Chat: 24/7, Response hema hema di cih de.
• Piştgiriya Skype: 24/7, Response hema hema di cih de.
• TeamViewer Support: 24/7, Response li ser serlêdana minasib di navbera TimeTec û Mişterî.
• Self-Service liserxetê þermezar: Available ji bo gihiştina li kisandin.
  4.1.2 Tier 2 Support:
  • Sîstema Diagnostic û Testing: TimeTec wê sîstema destnîşankirin û testkirina di nava 2 rojan de, ger ku pirsgirêka ragihandin pêwîstî bi wê bên kirin temam bikin.
  4.1.3 Tier 3 Support:
  • sîxurokê: date Předpokládaná delivery li ser TimeTec R & schedule D bingeha.
• System Customization: date Předpokládaná delivery li ser hûragahiyan li takekskirina razî û schedule R & D bingeha. TimeTec, li gor wê, ev mafên ku dev ji ti daxwazên takekskirina ku ne di xeta bi pêşveçûna hilberînê de ne.
4.2 Service Reachability
• Piştgiriya Telefon: + 603-80709933
• Piştgiriya Email: support@timeteccloud.com
• Live Support Chat: http://www.fingertec.com/chat/index.html
• Piştgiriya Skype: https://www.timetecta.com/skype
• Piştgiriya TeamViewer: http://www.fingertec.com/teamviewer/FT_teamviewer.html

Self-service þermezar liserxetê: an administrator ya ku ji aliyê Mişterî dikarin hemû çavkaniyên piştgiriya ji bo mişteriyên TimeTec têkevim.
Measurement 4.3 Service
  4.3.1 Tier 1 Support:
  • Piştgiriya Telefon: 9:00 AM ji bo 4:00 PM (GMT +8) Duşem - Roja Înê
(The time, bi dûrxistina Malaysia & Selangor Holidays Public)
Performance High: hilda û çareserkirin ji aliyê pisporên
Low Performance: hilda, di heman demê de bû ji aliyê pisporên amade ne
Manaya: doşeka Not up, ne jî çareserkirin

• Piştgiriya Email: 24/7, Response nava 4 saetan de, piştî server TimeTec ya bi email qebûl dike.
performance High: Pêşwaziya reply li kêmtir ji saetekê de
performance Low: Pêşwaziya reply di navbera 1 - 4 saetan
Qulekê: Pêşwaziya reply piştî 4 saetan

• Live Chat Support: 24/7, Response hema hema di cih de
performance High: Responded di cih de
performance Low: Responded di nav 1- 4 saetan
Manaya: piştî 4 saetan Responded

• Piştgiriya Skype: 24/7, Response hema hema di cih de
performance High: Responded di cih de
performance Low: Responded di nav 1- 4 saetan
Manaya: piştî 4 saetan Responded

• TeamViewer Support: 24/7, Response li ser serlêdana minasib di navbera TimeTec û Mişterî.
Performance High: Problem piştî session TeamViewer çareserkirin.
Belengaz Performance: Problem tenê du rojan piştî civînê, TeamViewer çareserkirin.
Manaya: Problem bêtir ji du rojan piştî civînê, TeamViewer çareser ne.
  4.3.2 Tier 2 Support:
  • System Diagnostic û Testing: TimeTec wê sîstema destnîşankirin û testkirina di nav du rojên xebatê de temam bikin, eger pirsgirêka ragihandin pêwîstî bi wê bên kirin.
Performance High: Problem çareser li kêmtir ji 1 day
Belengaz Performance: Problem çareser bibe di nava 1-2 rojan de
Qulekê: Problem çareser an çareser zêdetir ji 2 rojan de ne
  4.3.3 Tier 3 Support:
  Sîxurokê: Teqrîben roja çêbûna li ser TimeTec R & schedule D bingeha.

• performansa High: Bug sabît li ser schedule temam
performance belengaz: Bug sabît temam 1 week piştî schedule
Manaya: Bug sabît e, bêtir ji 1 meha piştî schedule temam

Sîstema Customization: date Předpokládaná delivery li ser hûragahiyan li takekskirina razî û schedule R & D bingeha. TimeTec, li gor wê, ev mafên ku dev ji ti daxwazên takekskirina ku ne di xeta bi pêşveçûna hilberînê de ne.

• performansa High: request Customization cih li ser bernameya
Belengaz performance: request Customization piştî mehekê schedule cih
Manaya: request Customization di nava 3 mehan piştî ku plana cih an jî li hemû teslîmî ne.
  4.3.4 Uptime
  Binpê dike: Eger uptime kêmtir ji 98,0% e.
 
4.4 xizmeta raporkirina
Mişterî teşwîqkirin nivîsandina bi email bi show-ji-delîlên ji bo hemû yên ku slá ji bo TimeTec Pol Serokê Officer Operating, Xanim Norana Johar li ana@timeteccloud.com ji bo dibêjin credits Level Xizmeta xwe.
4.5. Credits Level Service
Em serî credits Level Xizmeta ji bo tenê mişterî dayîn. Her manaya ragihandin piştrast ji bilî Uptime heye ku hêjayî USD2 krediyê heye, û manaya ji Uptime yê ji bo 10% ji mesajan giştî pere mîqdara abonetiya xwe li ser cycle dayina we heye. Hemû credits Level Service wê were bikaranîn ji bo demê de dayina Tevlêbûn bi pêş de xizmetdaran.
5. Changes ji bo slá
Ev slá belgeyeke jîndar e û bibe ji dem bi dem xwe revîze ji bo baştirkirina kalîteya piştgiriya TimeTec. The ve slá wê ji aliyê TimeTec weşandin û muşteriyan wê ji aliyê mailé.

Last ve:09/03/2017

download PDF