S L A
পরিসেবা স্তরের চুক্তি
এই সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট ( "SLA প্রস্তাব " বা "চুক্তি ") সেবা প্রদানকারী, TimeTec মেঘ Sdn Bhd বিভাগ (অত: পর ইহাতে বলা "TimeTec ") ও আইটি সেবা বিধান জন্য গ্রাহক মধ্যে সমর্থন এবং TimeTec বজায় রাখা একটি পরিষেবা পণ্য, হয় একক বা একাধিক সফ্টওয়্যার যে গ্রাহক কর্তৃক পরিশোধিত হিসাবে মেঘ সফ্টওয়্যার.

এই চুক্তি বৈধ অবশেষ একটি সংশোধিত চুক্তি দ্বারা বাতিল না হওয়া পর্যন্ত.

এই চুক্তির সব ঢেকে তারা পারস্পরিক প্রাথমিক স্টেকহোল্ডারের দ্বারা বোঝা যায় পরিষেবার পরামিতি রূপরেখা.

1. উদ্দেশ্যসমূহ
এই চুক্তির উদ্দেশ্য আছে:
সেবা মালিকানা, জবাবদিহিতা, ভূমিকা এবং / অথবা দায়িত্ব স্পষ্ট রেফারেন্স প্রদান.
গ্রাহকের সেবা সংস্থান একটি সুস্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত এবং পরিমাপযোগ্য বিবরণ উপস্থাপন করুন.
প্রকৃত সেবা সমর্থন ও প্রসবের সঙ্গে প্রত্যাশিত সেবা বিধান অনুভূতি মেলে.
2. কার্যকর সময়কাল
এই চুক্তির TimeTec মেঘ সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশন সময়সীমার TimeTec প্রদান নিশ্চিত সাবস্ক্রিপশন ফি দিয়ে গ্রাহক কর্তৃক সর্বত্র কার্যকর তারিখ থেকে বৈধ গণ্য করা হয়.
3. পরিষেবা চুক্তি
নিম্নলিখিত বিস্তারিত সেবা পরামিতি এই মতৈক্যের চলমান সমর্থনে সার্ভিস প্রোভাইডার এর দায়িত্ব.
3.1 পরিষেবা ব্যাপ্তি
নিম্নলিখিত সার্ভিস এই চুক্তি দ্বারা আচ্ছাদিত করা হয়;
  3.1.1 টিয়ার 1 সমর্থন:
  • টেলিফোন সাপোর্ট
• ইমেল সমর্থন
• লাইভ চ্যাট সাপোর্ট
• স্কাইপ সাপোর্ট
• TeamViewer সাপোর্ট
• নিজ সেবা অনলাইন ই-লার্নিং, প্রযুক্তিগত টিপস, ব্লগ, ভিডিও ক্লিপ এবং ইত্যাদি সহ সহায়তা
  3.1.2 টিয়ার 2 সাপোর্ট:
  • সিস্টেম ডায়াগনোস্টিক এন্ড টেস্টিং যদি রিপোর্ট ত্রুটি আরও নির্ণয়ের প্রয়োজন.
  3.1.3 টিয়ার 3 সাপোর্ট:
  • বাগ ফিক্সিং
• সিস্টেম কাস্টমাইজেশন

দ্রষ্টব্য: TimeTec তার প্রধান সমর্থন প্ল্যাটফর্ম হিসাবে মোতায়েন Salesforce.com.
3.2 আপটাইম
TimeTec মেঘ সফটওয়্যার আমাজন EC2, যা একটি অত্যন্ত নির্ভরযোগ্য পরিবেশ যেখানে প্রতিস্থাপন দৃষ্টান্ত দ্রুত এবং predictably কমিশন করা যাবে উপলব্ধ করা হয় উপর সঞ্চালিত হয়. আমাজন EC2 সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট প্রতিশ্রুতি প্রতিটি আমাজন EC2 kraj- এর জন্য 99.95% প্রাপ্যতা হয়. ডেটা নিয়মিত ব্যাক আপ এবং মাল্টি নমুনা এ থেকে জেড স্থাপনার যা অপরিকল্পিত বিভ্রাটের বিরুদ্ধে আপনার সর্বশেষ ডাটাবেস আপডেট রক্ষা করা হয়েছে. সকল TimeTec পরিকাঠামো চিহ্নিত এবং ঘটমান থেকে সম্ভাব্য সমস্যা প্রতিরোধ করার আমাজন CloudWatch দ্বারা, লাইভ monitor করা হয় ক্রমাগত (24/7/365).

TimeTec ক্লাউড সিস্টেম অঙ্গীকার 98% প্রাপ্যতা উপলব্ধ করা হয়.
3.3 গ্রাহক আবশ্যকতা
গ্রাহক দায়িত্ব এবং / অথবা এই মতৈক্যের সমর্থনে প্রয়োজনীয়তা রয়েছে:
• একমত ব্যবধানে সব সাবস্ক্রিপশন ফি জন্য পেমেন্ট.
• গ্রাহকের প্রতিনিধি (গুলি) যখন একটি সেবা সম্পর্কিত ঘটনা বা অনুরোধ মীমাংসা ঊর্ধ্বে যুক্তিবাদী প্রাপ্যতা.
4. পরিষেবা ম্যানেজমেন্ট
মধ্যে-সুযোগ পরিষেবার কার্যকর সমর্থন সামঞ্জস্যপূর্ণ সেবা মাত্রা বজায় রাখার ফলে. নিম্নলিখিত বিভাগগুলি, মধ্যে-সুযোগ সেবা এবং সংশ্লিষ্ট উপাদান এর মনিটরিং সার্ভিস সহজলভ্যতার উপর প্রাসঙ্গিক বিবরণ প্রদান
4.1 পরিষেবা প্রাপ্তিস্থান
সেবা (গুলি) এই চুক্তির মধ্যে আবৃত নির্দিষ্ট কভারেজ পরামিতি নিম্নরূপ:
  4.1.1 টিয়ার 1 সাপোর্ট:
  • টেলিফোন সমর্থন: 4:00 PM তে পোস্ট করা 9:00 পূর্বাহ্ণ (জিএমটি +8). সোমবার শুক্রবার
(সময় বাদ মালয়েশিয়া ও সেলাঙ্গর সার্বজনীন ছুটির দিন)
প্রাপ্ত কল TimeTec অন দায়িত্ব প্রযুক্তিগত সহায়তা পাঠানো হবে এবং শ্রেষ্ঠ প্রচেষ্টা উত্তর / গাইড / সমস্যা সমাধান করা হবে.
• ইমেল সমর্থন: 24/7, ২4 ঘণ্টার মধ্যে জবাব, TimeTec সার্ভার পর ইমেল পায়.
• লাইভ চ্যাট সাপোর্ট: 24/7, রেসপন্স প্রায় অবিলম্বে.
• স্কাইপ সমর্থন: 24/7, রেসপন্স প্রায় অবিলম্বে.
• TeamViewer সাপোর্ট: 24/7, রেসপন্স TimeTec এবং গ্রাহকের মধ্যে অমায়িক নির্ধারিত নিয়োগ উপর ভিত্তি করে.
• নিজ পরিষেবা অনলাইন গাইডেন্স: যে কোন সময় অ্যাক্সেস জন্য উপলব্ধ.
  4.1.2 টিয়ার 2 সাপোর্ট:
  • সিস্টেম ডায়াগনোস্টিক এন্ড টেস্টিং: TimeTec যদি রিপোর্ট সমস্যা প্রয়োজন এটা সম্পন্ন করা 2 কার্যদিবসের মধ্যে সিস্টেমের ডায়গনিস্টিক এবং টেস্টিং সম্পন্ন হবে.
  4.1.3 টিয়ার 3 সাপোর্ট:
  • বাগ ফিক্সিং: আনুমানিক প্রসবের তারিখ TimeTec R & D- সময়সূচী উপর ভিত্তি করে তৈরি.
• সিস্টেম কাস্টমাইজেশন: আনুমানিক প্রসবের তারিখ সম্মত স্বনির্ধারণ বিবরণ এবং R & D- সময়সূচী উপর ভিত্তি করে তৈরি. TimeTec, তার বিবেচনা, কোন স্বনির্ধারণ অনুরোধ যে পণ্য উন্নয়নের সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ নয় প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে.
4.2 পরিষেবা Reachability
• টেলিফোন সাপোর্ট: + 603-80709933
• ইমেল সমর্থন: support@timeteccloud.com
• লাইভ চ্যাট সাপোর্ট: http://www.fingertec.com/chat/index.html
• স্কাইপ সমর্থন: https://www.timetecta.com/skype
• TeamViewer সাপোর্ট: http://www.fingertec.com/teamviewer/FT_teamviewer.html

স্ব-সেবা অনলাইন গাইডেন্স: ক্রেতা কর্তৃক নিযুক্ত একজন প্রশাসক সব সহায়তার রিসোর্স TimeTec গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ অ্যাক্সেস করতে পারেন.
4.3 পরিষেবা পরিমাপ
  4.3.1 টিয়ার 1 সাপোর্ট:
  • টেলিফোন সাপোর্ট: 9:00 পূর্বাহ্ণ 4:00 PM তে পোস্ট করা (জিএমটি +8) সোমবার - শুক্রবার
(সময় বাদ মালয়েশিয়া ও সেলাঙ্গর সার্বজনীন ছুটির দিন)
হাই পারফরমেন্স: কুড়ান এবং একটি বিশেষজ্ঞ কর্তৃক মীমাংসিত
নিম্ন পারফরমেন্স: শিখেছি কিন্তু একটি বিশেষজ্ঞ কর্মিবৃন্দ উপস্থিত করা হয় নি
ভঙ্গ: কুড়ান না মীমাংসিত নয়

• ইমেল সমর্থন: 24/7, ২4 ঘণ্টার মধ্যে জবাব, TimeTec সার্ভার পর ইমেল পায়.
উচ্চ কর্মক্ষমতা: কম এক ঘন্টার মধ্যে গৃহীত উত্তর
নিম্ন কর্মক্ষমতা: 1 মধ্যে গৃহীত উত্তর - 4 ঘন্টা
লঙ্ঘন: 4 ঘন্টা পর প্রাপ্তঃ উত্তর

• লাইভ চ্যাট সাপোর্ট: 24/7, রেসপন্স প্রায় অবিলম্বে
উচ্চ কর্মক্ষমতা: অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে
নিম্ন কর্মক্ষমতা: 1- 4 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে
ভঙ্গ: 4 ঘন্টা পর প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে

• স্কাইপ সমর্থন: 24/7, রেসপন্স প্রায় অবিলম্বে
উচ্চ কর্মক্ষমতা: অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে
নিম্ন কর্মক্ষমতা: 1- 4 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে
ভঙ্গ: 4 ঘন্টা পর প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে

• TeamViewer সাপোর্ট: 24/7, রেসপন্স TimeTec এবং গ্রাহকের মধ্যে অমায়িক নির্ধারিত নিয়োগ উপর ভিত্তি করে.
হাই পারফরমেন্স: TeamViewer অধিবেশনের পর মীমাংসিত সমস্যা.
দরিদ্র পারফরমেন্স: সমস্যা মাত্র দুই দিন TeamViewer অধিবেশনের পর মীমাংসিত.
ভঙ্গ: সমস্যা বেশি দুদিন TeamViewer অধিবেশনের পর মীমাংসিত না.
  4.3.2 টিয়ার 2 সাপোর্ট:
  • সিস্টেম ডায়াগনস্টিক অ্যান্ড টেস্টিং: TimeTec সিস্টেম ডায়গনিস্টিক এবং টেস্টিং দুই কার্যদিবসের মধ্যে যদি রিপোর্ট সমস্যা প্রয়োজন এটা সম্পন্ন করা সম্পন্ন হবে.
হাই পারফরমেন্স: সমস্যা কম 1 দিন মীমাংসিত
দরিদ্র পারফরমেন্স: সমস্যা 1-2 দিনের মধ্যে সমাধান
লঙ্ঘন: সমস্যা সমাধান বা অধিক 2 দিন মীমাংসিত না
  4.3.3 টিয়ার 3 সাপোর্ট:
  বাগ ফিক্সিং: আনুমানিক প্রসবের তারিখ TimeTec R & D- সময়সূচী উপর ভিত্তি করে তৈরি.

• উচ্চ কর্মক্ষমতা: বাগ সংশোধন করা হয়েছে পরিকল্পনাতে সম্পন্ন হয়
দরিদ্র কর্মক্ষমতা: বাগ সংশোধন করা হয়েছে সময়সূচি পরে 1 সপ্তাহে সম্পন্ন হয়
ভঙ্গ: বাগ সংশোধন করা হয়েছে সময়সূচি পরে অধিক 1 মাস সম্পন্ন হয়

সিস্টেম কাস্টমাইজেশন: আনুমানিক প্রসবের তারিখ সম্মত স্বনির্ধারণ বিবরণ এবং R & D- সময়সূচী উপর ভিত্তি করে তৈরি. TimeTec, তার বিবেচনা, কোন স্বনির্ধারণ অনুরোধ যে পণ্য উন্নয়নের সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ নয় প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে.

• উচ্চ কর্মক্ষমতা: কাস্টমাইজেশন অনুরোধ পরিকল্পনাতে পূর্ণ
দরিদ্র কর্মক্ষমতা: কাস্টমাইজেশন অনুরোধ সময়সূচি পরে এক মাস পূর্ণ
ভঙ্গ: কাস্টমাইজেশন অনুরোধ সময়সূচী পর 3 মাসের মধ্যে পূর্ণ বা সব সময়ে বিতরণ করা হয়নি.
  4.3.4 আপটাইম
  লঙ্ঘন: তাহলে আপটাইম 98,0% কম.
 
4.4 পরিষেবা রিপোর্টিং
গ্রাহক সহ ইমেল লিখতে উৎসাহিত করা হয় শো-অফ-প্রমাণ এ TimeTec গ্রুপের চিফ অপারেটিং অফিসার, মিসেস Norana জোহর থেকে SLA প্রস্তাব যেকোন breach জন্য ana@timeteccloud.com তার সার্ভিস লেভেল ক্রেডিট দাবি করতে.
4.5. সার্ভিস লেভেল ক্রেডিট
আমরা পেইড গ্রাহকদের শুধুমাত্র সার্ভিস লেভেল ক্রেডিট প্রযোজ্য. আপটাইম ছাড়া প্রতিটি নিশ্চিত রিপোর্ট লঙ্ঘন ঋণের USD2 মূল্য প্রাপ্ত করার উদ্দেশ্যে এনটাইটেল করা হয়, এবং আপটাইম ভঙ্গ আপনার মোট পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন আপনার পেমেন্ট চক্র উপর ভিত্তি পরিমাণ 10% প্রাপ্ত করার উদ্দেশ্যে এনটাইটেল করা হয়. সকল সার্ভিস লেভেল ক্রেডিট গ্রাহকের পরবর্তী সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট অফসেট করার জন্য ব্যবহার করা হবে.
5. SLA প্রস্তাব পরিবর্তনসমূহ
এই SLA প্রস্তাব একটি জীবন্ত দলিল এবং সময়ে সময়ে সংশোধিত হতে পারে TimeTec সমর্থন মান উন্নত করার জন্য. আপডেট SLA প্রস্তাব TimeTec দ্বারা প্রকাশ করা হবে এবং গ্রাহকরা ই-মেইল করে জানানো হবে.

সর্বশেষ সংষ্করণ:09/03/2017

PDF ডাউনলোড
আমাদের ওয়েবসাইট
© 2018 TimeTec কম্পিউটিং আরো. আরো. সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত.